服务政策
1. 商品保修期列表
除非有特殊的说明,下表没有列出的商品默认经销商服务,采用现场服务的方式。序号 | 商品类型 | 商品名 | 服务商 | 保修方式 | 保修期 | |
输出量 | 期间 | |||||
1 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 1200SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
2 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 1200S | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
3 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 1200SU | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
4 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 100SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
5 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 100SU | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
6 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 200S | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
7 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 200SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
8 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 201SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
9 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 202SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
10 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 201S | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
11 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 201S Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
12 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 202S | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
13 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 200SF Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
14 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 201SF Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
15 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 111 | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
16 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 111SU | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
17 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 111SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
18 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 110 Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
19 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 110SU Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
20 | 黑白A4多功能机 | RICOH SP 110SF Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
21 | 黑白A4多功能机 | Aficio SP 3500SF | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
22 | 彩色A4多功能机 | Aficio SP C242SF | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
23 | 黑白A4打印机 | Aficio SP 100 | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
24 | 黑白A4打印机 | Aficio SP 1200 | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
25 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 200 | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
26 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 200 Q | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
27 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 200N | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
28 | 黑白A3打印机 | Aficio SP 6330N | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
29 | 黑白A4打印机 | Aficio SP 3500N | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
30 | 黑白A4打印机 | Aficio SP 3510DN | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
31 | 黑白A4打印机 | Aficio SP 4310N | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
32 | 彩色A4打印机 | Aficio SP C240DN | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
33 | 彩色A4打印机 | Aficio SP C242DN | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
34 | 打印机 | Aficio SP C830DN | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
35 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 310DNw | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
36 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 310SFNw | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
37 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 310SFN | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
38 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 310DN | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
39 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 312SFNw | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
40 | 黑白A4打印机 | RICOH SP 312DNw | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
41 | 打印机 | Aficio AP 600LU | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
42 | 彩色A3打印机 | Aficio SP C811DN | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
43 | 激光传真机 | FAX 1190L | 特约维修店 | 送修 | 备注(6) | 1年 |
44 | 激光传真机 | FAX 3320L | 特约维修店 | 现场服务 | 备注(6) | 1年 |
45 | 连续纸激光打印机 | 台风80FF | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
46 | 连续纸激光打印机 | 台风120FF | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
47 | 连续纸激光打印机 | InfoPrint 75 | 原厂服务 | 现场服务 | - | 1年 |
48 | 连续纸激光打印机 | InfoPrint 100 | 原厂服务 | 现场服务 | - | 1年 |
49 | 连续纸激光打印机 | 台风260FF | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
50 | 黑白连续纸激光打印机 | InfoPrint 4100 | 原厂服务 | 现场服务 | - | 1年 |
51 | 生产型喷墨打印机 | InfoPrint 5000 | 原厂服务 | 现场服务 | - | 1年 |
52 | 中英文高速行式打印机 | KD350C+/P | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
53 | 中英文高速行式打印机 | KD350C+/C | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
54 | 中英文高速行式打印机 | KD450C | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
55 | 中英文高速行式打印机 | KD650C+ | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
56 | 中英文高速行式打印机 | KD700HQ | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
57 | 中英文高速行式打印机 | KD800C | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
58 | 中英文高速行式打印机 | KD1000C | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
59 | 中英文高速行式打印机 | KD380MS/P | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
60 | 中英文高速行式打印机 | KD380MS/C | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
61 | 中英文高速行式打印机 | KD480MS | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
62 | 中英文高速行式打印机 | KD680MS | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
63 | 中英文高速行式打印机 | KD880MS | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
64 | 中英文高速行式打印机 | KD400ZP | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
65 | 中英文高速行式打印机 | KD700ZP | 经销商 | 现场服务 | - | 1-3年 |
66 | 投影仪 | PJ S2130 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
67 | 投影仪 | PJ X2130 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
68 | 投影仪 | PJ WX2130 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
69 | 投影仪 | PJ X6180N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
70 | 投影仪 | PJ WX6170N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
71 | 投影仪 | PJ X5360WN | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
72 | 投影仪 | PJ X5260 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
73 | 投影仪 | PJ X5140 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
74 | 投影仪 | PJ WX5350N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
75 | 投影仪 | PJ WX5150 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
76 | 投影仪 | PJ WX5140 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
77 | 投影仪 | PJ WX4130N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
78 | 投影仪 | PJ WX4130 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
79 | 投影仪 | PJ K110 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
80 | 投影仪 | PJ K120 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
81 | 投影仪 | PJ K130 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
82 | 投影仪 | PJ WX4130NM | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
83 | 投影仪 | PJ X3340 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
84 | 投影仪 | PJ X3340N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
85 | 投影仪 | PJ WX3340N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
86 | 投影仪 | PJ X4240N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
87 | 投影仪 | PJ WX4240N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
88 | 投影仪 | PJ X2135 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
89 | 投影仪 | PJ WX4141 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
90 | 投影仪 | PJ WX4141N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
91 | 投影仪 | PJ WX4141NI | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
92 | 投影仪 | PJ WX5361N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
93 | 投影仪 | PJ WX5371N | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
94 | 投影仪 | PJ X5145 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
95 | 投影仪 | PJ K7000 | 特约维修店 | 送修 | 备注(4) | 2年 |
96 | 投影仪灯泡 | PJ 灯泡 | 特约维修店 | 送修 | 备注(5) | 90天 |
97 | A4幅面多功能一体机 | 经销商 | 1年 备注(1) | |||
98 | 复印机:复印张数20张以下/分 | 经销商 | 1年或45,000张 备注(1),(2) | |||
99 | 复印机:复印张数21张-30张以上/分 | 经销商 | 1年或60,000张 备注(1),(2) | |||
100 | 复印机:复印张数31张-50张以上/分 | 经销商 | 1年或100,000张 备注(1),(2) | |||
101 | 复印机:复印张数51张-59张以上/分 | 经销商 | 1年或150,000张 备注(1),(2) | |||
102 | 复印机:复印张数60张以上/分 | 经销商 | 1年或300,000张 备注(1),(2) | |||
103 | 模拟工程复印机 | 经销商 | 1年或6,000米 | |||
104 | 数码工程复印件:复印张数:5米以下/分 | 经销商 | 1年或12,000米 | |||
105 | 数码工程复印件:复印张数:5米以上/分 | 经销商 | 1年或20,000米 | |||
106 | 数码印刷机:最高速度100张/分以下(含100张/分) | 经销商 | 1年或600,000 备注(3) | |||
107 | 数码印刷机:最高速度101张/分以上 | 经销商 | 1年或1500,000张 备注(3) |
- (1)非特约维修店服务机型,保修期限应以“装机后一年”或者“复印达到规定张数”任一条件先满足者为准。
- (2)彩色多功能数码机的保修期限按其黑白每分钟复印张数参照上述规定执行。
- (3)以上所提及的数码印刷机保修期及保修内容必须以此机器包装中的保修单所承诺的条件为依据。
- (4)主要部件灯泡6个月保修或1000小时工作时间,以先到为准。
- (5)3个月或500小时工作时间,以先到为准。
- (6)对于特约维修店服务机型,按照对应的保修期保修,从零售发票上注明的销售日期开始计算。如果终端用户不能出示国家税务局的正规零售发票时,保修期起始日为该商品从理光(中国)投资有限公司的仓库出库日开始计算,对应的保修期另外加3个月。
2. 保修方式
理光(中国)投资有限公司在中国大陆市场上销售的商品根据型号不同,分别采用"送修服务"和"现场服务"保修方式之一。具体商品的保修方式请点击商品保修期列表查询。
"送修服务"指由用户将需要服务的商品送到"特约维修店",完成服务后由用户自行负责取回商品的服务方式。
"现场服务"指由"特约维修店"或者"经销商"派遣服务人员到用户处提供专业服务。当服务公司到用户处的距离超过20公里以上的情况,由用户承担超过部分的来回交通费 。如果发生住宿的情况,由用户承担住宿费用,费用标准请同服务公司协商。当服务公司到用户处存在地理障碍、道路未开通,或者公共交通不适于常规出行的情况,即便距离短于20公里,也要通过协商附加额外的费用。
3. 保证内容
- (1)当用户在上述保修期内出现机器故障,请根据"商品保修期列表"所列的服务商,联系"经销商"或则"特约维修店"。如果在商品使用说明书规定的适用环境下,正常操作使用而引起的故障,享受免费维修,以及免费更换除消耗品、消耗零件以外的故障零件。换下的故障零件归属本公司。如果由销售商品的经销商或则理光认定的"特约维修店"以外的公司提供保修服务,则用户需要支付修理费和零件费。
- (2)各种选购件的保修期和保修内容,等同于所安装的主机。
4. 例外条款(即使在保修期内也属于有偿服务)
- (1)保修仅针对商品的硬件部门,不对用户的数据修改或者丢失等原因造成的损失进行任何相关的补偿。
- (2)用户未按照使用说明书的不当操作,引起的故障和损坏。(如未按说明书的必须关机顺序,频繁突然关电源引发的故障。)
- (3)超出商品的设计规格或者使用范围而引起的故障和损坏。(比如:过厚或者过薄的纸张或者超设计负荷使用等)
- (4)由用户自己或者非本公司认可的维修人员擅自拆装、维修而引起的故障和损坏。
- (5)由使用非本公司纯正的消耗品或者零件而引起的故障和损坏。
- (6)由消耗品和消耗零部件的正常消耗而引起的故障。(比如:碳粉或者碳粉盒、油墨或者喷墨头、蜡纸、感光鼓或者感光鼓单元、显影剂或者显影单元、转印辊或者转印单元、定影辊或者定影单元、补油辊或者补油单元、废粉盒或者废墨盒、各类过滤器、各种搓纸辊、搓纸带或者投影仪灯泡等)
- (7)由外界使用环境而引起的故障和损坏,比如:严重的灰尘、鼠害、商品进水、感染计算机病毒、环境电磁干扰、连接未经本公司认证的第三方设备或者软件;或者商品的使用环境超出说明书的规定范围而引起的故障和损坏,比如:温度、湿度、电源电压波动等。
- (8)由运输、搬运不慎、不明外力引起的故障和损坏。(请联系运输公司或者保险公司。)
- (9)商品的包装箱和包装材料、使用说明书、应用软件的光盘、电源线、数据线、打印线等附件的遗失。
- (10)任何机身编号曾经被修改过的商品,以及任何部分被擅自改装过的商品都不属于免费保修范围。
- (11)任何由火灾、洪水、地震、雷击等不可抗拒的自然灾害而引起的故障和损坏。
- (12)商品外观的清洁工作。
5. 保养协议
A. 为什么需要"维修保养"
- (1)就象人需要定期做身体健康状况检查一样,机器也需要定期地进行维修保养。当关键时刻想用复印机时,机器却发生了故障,就会影响您的日常业务,所以对复印机进行定期保养是非常必要的。预先进行值得信赖的维修保养,能更好地防患于未然。等到故障发生了才进行维修保养,就会造成不必要的损失。
- (2)印机内部装备着很多精密的机械零件,并且复印机是在消耗这些零件的同时才能进行复印影像的机器。因此进行定期更换、点检、清洁、调整消耗的零件,可以防止故障的发生,保证复印质量,以合理的费用来换取最大可能的使用寿命。
- (3)保养协议好比是一份复印机健康保险,在保证复印机使用寿命的同时,也保证了复印机始终保持良好的工作状态,希望用户及时与理光认定的经销商签定或续订保养协议。
B. 保养协议给用户带来的益处
签定理光保养协议的合同客户,可以享受以下承诺:
- (1)定期上门维修保养,防范于未然
- (2)优先响应维修服务
除以上承诺,您可避免因仿冒品而导致的品质问题,将故障的发生防范于未然。
C. 复印机保养内容
理光对复印机的保养内容,是根据机器型号的不同而有所区别,其主要保养内容如下:-
(1)清洁光学系
清洁爆光灯,稿台玻璃,防尘玻璃,镜头,传感器 -
(2)清洁转印单元
清洁转印高压辊,转印带刮板,转印带,废粉回收仓 -
(3)清洁定影单元
清洁定影辊,定影分离爪,热敏电阻,定影出纸辊 -
(4)清洁鼓周围
清洁充电辊,删边灯,消电灯,鼓分离爪,清洁入口封条 - (5)清洁纸路单元,送稿器,分页器
- (6)调整复印浓度,复印品的位置
- (7)清洁机器外观